Минздрав научит медперсонал правильному общению с пациентами
Минздрав РФ назвал выражения, которые не стоит использовать персоналу больниц.
Минздрав РФ назвал выражения, которые не стоит использовать персоналу больниц. В частности, рекомендация касается именно тех сотрудников, что работают в кол-центрах медучреждений. Об этом пишет «Коммерсант».
Так, среди запрещенных обращений — «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагается заменять именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» также советуют убрать из лексикона, говорить следует «наш вопрос». Также крайне не рекомендуется спрашивать у пациента, что его не устраивает, и отвечать ему «не могу» или «не можем». По мнению представителей ведомства, данные выражения могут спровоцировать недопонимание, их требуется заменить на более корректные и лояльные. Кроме того, медработникам предложили не выказывать безразличие, безынициативность и отказаться от любых оценочных суждений.
Эксперты, опрошенные изданием, отмечают, что подобные рекомендации нужно распространить не только на операторов кол-центров, но и на всех сотрудников поликлиник и больниц.
Кристина Савина
Последние новости
Ветераны и волонтеры смогут бесплатно ездить на автобусах в Сургутском районе
Для ветеранов и волонтеров бесплатно. В Сургутском районе определили ряд категорий среди пассажиров общественного транспорта, которые могут не платить за проезд.
МЧС Югры напомнил сургутским дачникам о противопожарной безопасности
Количество пожаров в Сургуте в этом году увеличилось более чем на 10 процентов.
Опережая болезни
Ученые Сургутского госуниверситета сегодня активно исследуют ДНК долгожителей Югры.
Знаете, как сделать жизнь в стране лучше? Поделитесь! Открыт приём заявок на форум "Сильные идеи для нового времени"
Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов и Фонд «Росконгресс» объявили о подготовке к V форуму «Сильные идеи для нового времени».