Минздрав научит медперсонал правильному общению с пациентами
Минздрав РФ назвал выражения, которые не стоит использовать персоналу больниц.
Минздрав РФ назвал выражения, которые не стоит использовать персоналу больниц. В частности, рекомендация касается именно тех сотрудников, что работают в кол-центрах медучреждений. Об этом пишет «Коммерсант».
Так, среди запрещенных обращений — «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагается заменять именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» также советуют убрать из лексикона, говорить следует «наш вопрос». Также крайне не рекомендуется спрашивать у пациента, что его не устраивает, и отвечать ему «не могу» или «не можем». По мнению представителей ведомства, данные выражения могут спровоцировать недопонимание, их требуется заменить на более корректные и лояльные. Кроме того, медработникам предложили не выказывать безразличие, безынициативность и отказаться от любых оценочных суждений.
Эксперты, опрошенные изданием, отмечают, что подобные рекомендации нужно распространить не только на операторов кол-центров, но и на всех сотрудников поликлиник и больниц.
Кристина Савина
Последние новости
Влияние изменения климата на здоровье населения
Как климатические изменения могут привести к новым вызовам в области общественного здоровья.
Поздравление с юбилеем Надежды Борисовны Костышевой
Сургутский государственный университет отмечает важное событие в жизни своего сотрудника.
Поздравление с юбилеем Ольги Георгиевны Блюм
Ректор Сургутского государственного университета выразил свои поздравления.
Частотник
Осуществляем поставку в оговоренные сроки, обеспечивая быструю отправку