На горячей линии по COVID-19 в Югре работает искусственный интеллект

На сегодняшний день «Vika» уже обработала более 55 тыс. обращений без участия операторов колл-центров.

На сегодняшний день «Vika» уже обработала более 55 тыс. обращений без участия операторов колл-центров.

Благодаря голосовому помощнику сокращается время ожидания ответа.

В Югре усилили работу горячих линий службы «122» и внедрили в неё голосовой помощник «Vika» на базе технологий искусственного интеллекта, сообщает департамент информационных технологий округа.

«Vika» уже обработала более 55 тыс. обращений без участия операторов колл-центров. Благодаря этому сократилось время ожидания ответа.

«Сейчас мы работаем над расширением кругозора голосового помощника, чтобы он мог отвечать более предметно на задаваемые вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», – отметил заместитель директора департамента Юрий Торгашин .

По информации департамента, в среднем в службу «122» поступает 288 звонков в день. Из них 80% обрабатывает «Vika», остальные переводятся на операторов колл-центров и регистратуры больниц.

Фото Депинформтехнологий Югры

Последние новости

Николай Ташланов встретился с жителями поселка Горноправдинск Ханты-Мансийского района

В рамках отчетной кампании органов местного самоуправления депутат Думы Югры Николай Ташланов совместно с главой Ханты-Мансийского района Кириллом Минулиным и коллегами из районной Думы встретился с жителями поселка Горн

Оксана Михеева приняла участие в заседании круглого стола «Корпоративный демографический стандарт»

Вопросы укрепления семейных ценностей, повышения уровня жизни семей и стимулирования рождаемости остаются в числе ключевых государственных задач.

Преобразователь частоты

Все преобразователи проходят контроль и имеют сертификаты с гарантией

На этом сайте вы найдете актуальные вакансии в Туапсе с предложениями работы от ведущих работодателей города

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *