Телефонный робот для звонков: как работает, что умеет и где применяется?

Корректное общение с потребителями является очень важным моментом при развитии любого бизнеса. Одним из наиболее оптимальных каналов информирования клиентов являются телефонные звонки. При этом, для эффективной работы необходимо выбрать подходящий вариант: можно поручить обзвон сотрудникам call-центра или голосовому роботу, однако, наилучшим решением будет комбинирование этих подходов. В таком случае отдельные вопросы будут решаться только с помощью менеджера, но большая часть обращений будет обрабатываться роботом, что позволит сократить штат контакт-центра и минимизировать затраты на материалы.

Такой подход к работе с контактами позволяет роботизированной системе успешно справляться с потоком входящих и исходящих звонков. Она может оказывать базовую консультацию по услугам и товарам, а также сопровождать заказ или бронирование, собирать и анализировать обратную связь. В то же время производительность сотрудника-робота гораздо выше, чем у нескольких операторов, поскольку он способен совершать в десятки раз больше звонков.

Робот для звонков может стать незаменимым инструментом практически любой сферы бизнеса, где осуществляется коммуникация с клиентами. Особенно ценен он для сферы услуг, где происходит значительный поток клиентов и требуется массовое оповещение. Роботизированные холодные звонки используются такими компаниями, как банки, сотовые операторы, мониторинговые компании и т.д.

Также робот для звонков может пригодиться в туристической, гостиничной и ресторанной сферах, а также в транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках и студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских. Даже интернет-магазины могут воспользоваться речевым роботом для сопровождения покупок.

При этом следует учитывать, что каждая из перечисленных сфер имеет свои особенности применения робота для звонков. Например, мониторинговые компании могут использовать его для быстрого и массового информирования о событиях, тогда как автосалоны могут привлечь клиентов с помощью голосовой рекламы. Таким образом, несмотря на многообразие сфер, в которых можно использовать робота для звонков, каждая из них требует индивидуального подхода к использованию данного сервиса.

услуг голосового робота в клиниках можно уточнить у специалистов в отделе информационных технологий.

Преимущества использования голосового робота в медицинских учреждениях очевидны. Врачам больше не нужно тратить время на перезвоны и напоминания пациентам о приеме лекарств и процедурах. Все это можно автоматизировать с помощью телефонного робота. Он будет своевременно напоминать пациентам о всех необходимых процедурах и сеансах лечения, что повысит эффективность лечения и обеспечит более высокий уровень сервиса.

Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта, голосовой робот может мониторить состояние здоровья пациента и уточнять, как чувствует себя больной после процедур. Это позволяет врачам быстро реагировать на любые изменения в состоянии здоровья и принимать необходимые меры.

Голосовой робот удобен также для использования в программах ведения беременности и при длительной реабилитации пациента. А для тех, кто пользуется полисом ДМС, телефонный робот будет напоминать о необходимости прохождения ежегодных плановых обследований.

Однако стоимость услуг голосового робота зависит от нескольких факторов, таких как трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Для уточнения стоимости услуг лучше обратиться к специалистам в отделе информационных технологий клиники.

Рестораны и кафе: как использовать голосового робота для улучшения бизнеса

Отрасль, которая претерпела значительные изменения из-за пандемии, но вновь набирает обороты, может использовать голосовой робот для улучшения своего бизнеса. Одна из самых популярных причин использования голосового робота - информирование аудитории о новых изменениях в работе, таких как переход на новый режим работы, открытие летних веранд или новых локаций.

Кроме того, держателей карт лояльности можно обзванивать с предложением скидок на проведение банкета в канун дня рождения. Это довольно эффективный способ улучшения коммуникации с клиентами и повышения уровня лояльности.

Голосовой робот также может помочь с подтверждением брони столиков, а также с уточнением деталей заказа. Это сокращает количество ошибок и минимизирует вероятность недопонимания при заказе.

Так что, если вы хотите улучшить свой бизнес и укрепить своих клиентов, можете попробовать внедрить голосового робота для своих нужд.

В области красоты и ухода за собой становятся все более широкими. Это новшество позволяет клиентам записываться на процедуры в любое время суток и без задержек. Кроме того, искусственный интеллект, на котором базируется данная технология, контролирует не только запись на услуги, но и уточняет различные детали, связанные с процедурой: напоминает о предстоящей дате записи, предупреждает об изменении времени проведения, просит оставить отзыв о качестве оказанной услуги.

Помимо этого, телефонный робот может использоваться для решения других задач. К примеру, он может сообщать клиентам о новинках, акциях, скидках и предложениях салона красоты. Он также может отвечать на часто задаваемые вопросы, подсказывать адрес и время работы салона, а также принимать заявки на заказ товаров и услуг. Крэйзи мастеры – это компания, которая также использует искусственный интеллект в работе своих салонов красоты.

Таким образом, использование искусственного интеллекта позволяет организовать работу салонов красоты более эффективно и удобно для клиентов. Это помогает повысить уровень обслуживания, увеличить количество клиентов и укрепить имидж салона.

Сегодня в автомобильной сфере все большую популярность получают роботы для обзвона клиентов. Несмотря на автоматизацию процесса, они эффективно интегрируются с различными CRM-системами и помогают не упускать сроки прохождения техобслуживания, замены масел и других операций. При этом система согласует дату и время посещения мастера с автовладельцем, проговаривает все необходимые детали визита.

Одной из немаловажных функций робота является помощь в период сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины. Также, если компания оказывает услуги по страхованию, робот может своевременно позвонить клиенту, напомнив о необходимости продлить страховку за три-пять дней до ее окончания.

В целом, автомобильная сфера сегодня стремительно развивается и удивляет нас своими новшествами в области технического обслуживания автомобилей.

и предложения можно в разделе "Специальные предложения" на главной странице сайта. Авиакомпании и гостиницы также предлагают скидки и бонусы при бронировании онлайн. Бонусы могут включать бесплатные внутренние перелеты, проживание в гостинице выше уровня или бесплатные завтраки. Такие предложения могут быть ограничены по времени, поэтому рекомендуется регулярно следить за новостями и предложениями на сайтах провайдеров услуг и компаний-партнеров. Подводя итог, онлайн-бронирование билетов и гостиничных номеров через сайт или мобильное приложение является удобным и экономичным решением для туристов.

Интернет-магазины

В автоматизированной системе продаж роботический обзвон клиентов имеет своё применение, особенно если необходимо подтверждение заказа. Не смотря на то, что процесс продаж отлично отлажен, в период распродаж и сезонных наплывов клиентов, помощь робота очень важна. Менеджеры не всегда могут справиться с большим объёмом работы в установленный срок, в то время как робот идеально подходит для выполнения таких задач. Кроме того, "искусственный телефонист" может напоминать клиентам о неоформленной корзине. Продавцы обычно предпочитают не звонить клиентам, которые остановились на последнем этапе покупки, полагая это бесполезным занятием и неэффективным расходом времени. Тем не менее, практика доказывает, что вежливое и правильное напоминание о забытом товаре может реально увеличить объём продаж, и это под силу голосовому роботу для интерактивных звонков.

Одна из проблем, с которой сталкиваются сотрудники контакт-центров, - рутина и усталость от однотипных задач. Задача обзвона более 10 000 человек в месяц, с сохранением их имен, времени записи и другой информации, может оказаться просто невыполнимой задачей. К тому же требуется подробный отчет с результатами разговора и подгрузкой всех аудиофайлов. Стандартный менеджер контакт-центра может совершать только 100-120 звонков со фиксацией результата за смену. С другой стороны, телефонный робот способен выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше.

Телефонный робот может быть полезен в авиакомпаниях в случае задержки рейса. Задержка одного самолета может привести к цепочной реакции. Поэтому необходимо оперативно предупредить пассажиров о переносе вылета. Безусловно, голосовой робот справится с этой задачей легче и быстрее, обзванивая сотни пассажиров и давая им информацию о сроках задержки.

Телефонный робот может облегчить работу операторов call-центра, менеджеров отдела продаж, секретарей и диспетчеров, а также выполнить функции анкетирования клиентов. В крупных компаниях он может уменьшить нагрузку на отдел кадров, выполняя рутинные задачи, например, отвечая на вопросы о больничных листах, диктуя содержание заявлений и объясняя, где расположены фирменные бланки. Кроме того, телефонный робот может эффективно использоваться для информирования клиентов. Он может сообщать о доставке, графике работы склада и условиях выдачи товара.

Телеофонный робот может помочь в оптимизации затрат, снизив расходы на связь и работу операторов. К тому же, он повышает эффективность работы голосового канала и способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет.

Речевой робот работает безошибочно и с высокой продуктивностью, а современные модели для звонков трудно отличить от реального человека. Они эмоционально нейтральные и могут обеспечивать коммуникацию с сотнями клиентов в минуту. Кроме того, после завершения проекта автоматизированный сервис предоставит отчет в личном кабинете, а данные удобно выгружать, отправлять на почту или в CRM, адаптировать под форматы, принятые в компании. Загрузка данных и настройка системы занимают не более получаса, а стоимость минуты звонка обычно составляет от 1,5 рубля.

Где можно подключить телефонного робота

Сегодня на рынке услуг есть много решений, которые могут значительно облегчить работу справочной службы и отдела продаж. Как выбрать подходящего «виртуального сотрудника», расскажет директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании ОАО «МТТ» Сергей Маслов.

Сергей считает, что для получения наибольшей пользы бот должен иметь максимально широкий функционал. Так, голосовой робот VoiceBox компании МТТ способен обрабатывать входящие и исходящие звонки, проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Более того, разработчики предлагают готовые скрипты для разных отраслей, которые легко адаптируются под нужды компании с помощью специального онлайн-конструктора.

Существенно также, чтобы была возможность максимально простой интеграции робота с CRM-системой, так как именно с базой данных и предстоит работать. Большие компании создают интерфейсы, которые можно легко настроить даже обычному пользователю ПК. Это позволяет быстро изменять сценарии работы, убирать и добавлять модули и задавать параметры в работе с базами данных.

В VoiceBox есть возможность использования как готовых скриптов, так и создания своих. С помощью голосового бота можно быстро понять, насколько эффективная та или иная стратегия коммуникации. Сервис также записывает разговоры в текстовом формате и строит путь клиента по сценарию. Это помогает быстро определить, на какой стадии клиент отказался от услуги или потребовал переключения на оператора, выявить проблемы и откорректировать сценарий работы.

Компания ОАО «МТТ» предлагает на рынке телекоммуникаций свои продукты с 1994 года. Качество продукции подтверждено международным стандартом ISO 2001-9001.

* Обращаем внимание, что данный материал не является публичной офертой, а наценки на услуги могут меняться со временем. Информация в статье актуальна на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com