Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями

Информационные технологии стали неотъемлемой частью бизнеса XXI века. Они являются мощным двигателем экономики, однако источником рисков. Без бесперебойной работы ИТ-сервисов прерываются бизнес-процессы, что может привести к финансовым потерям и катастрофическим последствиям. Как обеспечить информационную безопасность и непрерывность бизнеса? Об этом мы подробно расскажем в этой статье.

Когда дело касается использования информационных технологий в бизнесе, обеспечение бесперебойности процессов становится еще более важным. Предприятия, занятые в кредитно-финансовой, телекоммуникационной, высокотехнологичной и производственной отраслях, особенно нуждаются в продуманной системе кризис-менеджмента. Однако, это также актуально для ритейла, электронной коммерции, государственного сектора и любой другой отрасли, где поставлены задачи по обеспечению непрерывности деятельности компании.

Существуют специальные регламенты, которые соблюдаются для лицензирования деятельности в ряде отраслей и указывают на необходимость непрерывности бизнеса. Риск сбоя в работе информационно-технических сервисов может иметь колоссальные материальные потери для банков и жизнь людей - если инцидент произойдет, например, в авиакомпании или на предприятии топливно-энергетического комплекса.

Риски могут возникнуть из-за природных бедствий, аварий в энергосистемах или киберпреступлений. При этом, уровень риска определяется последствиями инцидента для деловых процессов и функций. В связи с многообразием рисков, обеспечение информационной безопасности (ИБ) является актуальной и несомненно необходимой задачей.

В 2019 году компания DEAC провела опрос и выяснила, что решения по обеспечению бесперебойности процессов наиболее востребованы в финансовой и информационной сферах. Риск непрерывности бизнеса связанных с ИБ и изменениями в законодательстве страны является наиболее серьезным согласно данному опросу. Почти половина респондентов считает, что в ближайшее время эти риски будут только расти.

BCM (Business Continuity Management), BCP (Business Continuity Planning) и DRP (Disaster Recovery Planning) являются инструментами кризис-менеджмента, которые обеспечивают безопасность бизнеса в целом. Они вытекают из системы ИБ и следуют основным принципам анализа рисков появления и влияния чрезвычайных ситуаций на деловые процессы, контроля и управления инцидентами, а также стратегического и тактического планирования непрерывности информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). BCM (BCP & DRP) широко применяются и регулируются международными, национальными и отраслевыми стандартами, такими как ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012. Обеспечение соответствия требованиям данных стандартов при выборе дата-центра для хранения информации или при внедрении их на предприятии, гарантирует безопасность данных и непрерывность бизнес-процессов.

Тем не менее, BCM, BCP и DRP не являются тождественными управлению ИБ, которое является лишь основой для данных дисциплин. BCM начинался с резервного копирования информации, но постепенно охватил вопросы ИБ и стал целостной структурой, взглядов на методы обеспечения непрерывности бизнеса, устойчивости организации к различным сбоям, разрушениям и потерям.

Управление непрерывностью бизнеса (BCM) является важным аспектом для любой организации. Приоритетные цели и задачи BCM зависят от масштаба и сферы деятельности, и во главу угла ставится управление определенным типом или классом взаимосвязанных инцидентов.

Один из основных комплексов происшествий, рассмотриваемых в рамках BCM, это управление инцидентами или Incident management (IM). Данный уровень охватывает целый комплекс происшествий высокой и средней вероятности возникновения. Задачи и цели IM — обеспечить сохранность, доступность и целостность информации, а также отказоустойчивость оборудования.

Другим важным комплексом в рамках BCM является управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением, или Business continuity & disaster recovery management. Он направлен на предотвращение инцидентов, которые могут привести к приостановке работы всей организации или ее важнейших бизнес-процессов. По исследованию, проведенному компанией Veeam Software в 2019 году, ежегодные мировые потери от простоев приложений превышают 20 млн долларов, а по России эта цифра немного ниже — 19,8 млн долларов.

Еще одним комплексом BCM является управление чрезвычайными (кризисными) ситуациями, или Crisis & emergency management. Он ставит своей задачей предупреждение крайне редких, но катастрофических по последствиям инцидентов, таких как экологические и гуманитарные катаклизмы или инфраструктурные разрушения в границах целого региона. В подобных случаях, высокий уровень обеспечения непрерывности деятельности предприятий необходим.

Ключевым понятием в управлении непрерывностью бизнеса (BCM) выступает «инцидент», под которым понимается любое незапланированное, внезапное происшествие, событие, ведущее к остановке ключевых и критичных процессов и функций, полной потере контроля над оборудованием. Недооценка влияния инцидентов на непрерывность бизнеса может привести к драматическим последствиям.

Примером тому служит компьютерная атака на мировом уровне, случившаяся 12 мая 2017 года, когда компьютеры по всему миру были атакованы вирусом-вымогателем WannaCry. Он шифровал файлы на устройствах, а для восстановления доступа к ним требовал выкуп. Параллельно с тем, WannaCry атаковал более 200 стран, сильнее всего пострадали Россия, Украина, Индия и Тайвань, и привел к остановке работы больниц, аэропортов, заводов и банков. Экономические потери, нанесенные данной кибератакой, составили около 4 млрд долларов.

Полтора месяца спустя, инцидент повторился, но уже с другой вредоносной программой – вирусом Petya. Российские и украинские компании понесли самые масштабные потери от него, исходя из данных исследований. Внедрение и применение программ BCM позволило бы значительно сократить размеры потерь, а возможно, и вовсе избежать катастрофических происшествий.

The Impact of Catastrophes on Shareholder Value (Rory J. Knight и Deborah J. Pretty) показывает, что кумулятивный доход сверх нормы компаний, успешно восстановивших деятельность после крупномасштабной аварии, через год составляет в среднем 10%. Корпорации, не внедрившие BCM, получают те же 10% и даже 15%, но уже со знаком минус. Управление непрерывностью бизнеса является залогом сохранности вложенных владельцами и акционерами средств, а также возможности и продолжительности работы предприятия.

Внедрение BCM: этапы и сложности

Ведение бизнеса без прерываний требует стратегического планирования и использования инструментов риск-менеджмента (RM). В свою очередь, эффективное внедрение системы управления непрерывностью бизнеса (BCM) в организации крайне сложно и многоэтапно. Включает в себя изучение технических и программных аспектов, установление регламента действий, а также обучение персонала и распределение ответственности.

Однако, даже при наличии необходимых знаний и ресурсов у компании, реализация всего этого может стать серьезной проблемой. Таким образом, компаниям рекомендуется обращаться за помощью к профессионалам в области ИТ, которые не только помогут разработать оптимальный план действий, но и предложат наиболее эффективные решения для конкретной организации.

Проведение этапов внедрения BCM является ключевым фактором для успешного функционирования компании в меняющихся условиях рынка. Проектный подход, применяемый опытными ИТ-экспертами, поможет быстро и качественно выполнить все задачи, связанные с внедрением BCM.

Анализ бизнес-процессов (Business Environment Analysis, BEA) позволяет определить риски, которые могут возникнуть в зависимости от характера деятельности компании. Например, отказ в работе системы учета пациентов медицинского учреждения является менее критичным по сравнению со сбоем в работе высокотехнологичного реанимационного оборудования. При этом в телекоммуникационной компании отказ приложения для автоматизации совместной деятельности рабочих групп вероятно не остановит бизнес-процессы, однако сбой в системе биллинга приведет к затратам на финансовые потери. Таким образом, точки критичности могут быть различны для каждого типа бизнеса, и анализ бизнес-процессов позволяет выявить эти точки и определить степень их влияния на деловую активность компании.

Анализ рисков (Risk Analysis, RA) позволяет выделить зависимые и независимые от информационных технологий (ИТ) риски. После выделения и градации бизнес-процессов по важности для компании следует определить группу ИТ-зависимых бизнес-процессов. Затем необходимо проверить технические и организационные механизмы по предотвращению перебоев в работе бизнес-процессов, выделить уязвимые точки и оценить угрозы. В результате можно выделить группы рисков, которые влияют на ИТ, и классифицировать их по мере важности.

Оценка влияния на бизнес (Business Impact Analysis, BIA) основана на карте ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, которые могут привести к убыткам. После этого строится модель, отображающая связь между нарушениями и категориями возможных потерь, которые могут быть оценены как количественно, так и качественно. К группам потерь могут относиться: деловая репутация, рыночная стоимость, уровень операционных издержек, возврат на инвестиции, штрафные санкции из-за нарушения контрактных обязательств и др. Такой подход позволяет провести детальную оценку влияния на бизнес и определить возможные потери.

Важной задачей аналитиков является получение достоверной информации о бизнесе организации, особенно в финансовой сфере, чтобы определить текущее состояние ИТ-комплекса и его планы на будущее.

Анализ информационных сервисов, связанных с бизнес-процессами и информационными потоками, также немаловажен. Оценка допотопного риска поможет составить полную картину бизнеса, показывая уровень критичности всех бизнес-процессов в целом, а также выявляя нарушения их функционирования и соотношение величины потерь.

Для решения всех описанных задач производится аудит, который проводятся аналитиками перед началом сотрудничества. В процессе такой всесторонней оценки выявляются слабые места в системе информационной безопасности клиента, а также становятся понятны способы укрепления уязвимых точек.

Расчет экономического эффекта, то есть стоимости простоя бизнес-процессов, предполагает наличие справедливых допущений о вероятности наступления различных инцидентов в рассматриваемый период. Это позволяет выбрать наиболее приемлемую стратегию для организации.

Согласно экспертам, наличие ясного плана действий в экстренных ситуациях является фундаментальным для успешной защиты бизнеса и его операционной деятельности. В этом контексте, компании необходимо определиться с так называемыми тайм-аутами и производительной мощностью для отдельных бизнес-процессов в случае ЧС в сотрудничестве с аналитиками.

Первоначально, необходимо установить допустимое время восстановления (RTO), то есть интревал вынужденного простоя, который может быть технически сведен к секундам, однако не всегда оправдывает экономические затраты. Кроме того, также нужно определить целевую точку восстановления (RPO) - временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. В настоящее время, данный интервал может быть практически равен нулю, благодаря частоте и доступности технологий резервного копирования информации.

Наконец, последним этапом является определение уровня непрерывности бизнеса (LBC) - допустимого уровня производительности в случае ЧС в процентах от режима штатной работы. Этот параметр позволяет оценить, насколько быстро и эффективно компания может восстановить свою работоспособность после возникновения нежелательной ситуации.

Таким образом, правильно определенные тайм-ауты и производительная мощность являются важными компонентами бизнес-защиты и могут значительно уменьшить риски потенциального ущерба компании в экстренных ситуациях.

Планирование – это процесс, который должен быть постоянным и динамическим, а не отдельной процедурой, и важно поддерживать его в актуальном и "синхронизированном" состоянии. Для этого необходимо регулярно проверять планы и дополнять их свежими данными по мере необходимости.

Определение стратегии непрерывности бизнеса является ключевым этапом планирования. Эта стратегия должна включать меры по обеспечению безопасности сотрудников, обеспечению рабочих помещений, технических средств и необходимых материалов, доступ к критической информации, а также обеспечивать беспрепятственные коммуникации с партнерами, клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Каждое направление должно иметь отдельную подстратегию, которая поможет "навигировать" к скорейшему восстановлению в соответствии с параметрами, определенными на этапах анализа рисков. Обеспечение непрерывности ссылается на три стадии: реагирование на ЧС, продолжение выполнения критически важных процессов для бизнеса в условиях ЧС и восстановление штатной работы.

Выбор организационных и технических решений зависит от стратегии BCM (Business Continuity Management). Необходимо разработать политики, которые определят приоритетные цели и задачи поддержания непрерывности бизнеса, процедуры реагирования и области распространения системы BCM, а также установить кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения BCM (проекта).

Создание технической и организационной системы BCM очень важно для непрерывности бизнеса. В настоящее время все большую популярность приобретают "облачные" услуги. Одним из решений для защиты информации при помощи облака является DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service). Суть этого решения заключается в том, чтобы предоставить услугу аварийного восстановления данных в облачных средах корпоративного уровня. Это позволяет снизить расходы на обеспечение безопасности и одновременно поддерживать ее на уровне принятых в индустрии стандартов. Существуют разные варианты, но все они основаны на резервном копировании ИТ-инфраструктуры или ее наиболее критичных элементов.

Согласно первому варианту резервные копии ИТ-инфраструктуры создаются по расписанию, который задается в соответствии с требуемым временем восстановления (RTO) и точкой восстановления (RPO), а затем помещаются в хранилище. Восстановление занимает до нескольких часов. Такая схема подходит для малого бизнеса, где непрерывность не является критичной, но важна экономия и надежность сохранения данных. Однако, такое резервное копирование не обеспечивает комплексную защиту.

Второй вариант заключается в том, чтобы копировать все инфраструктуру, а изменения проводить в непрерывном режиме, чтобы они переносились в облако. Информацию можно извлечь и восстановить за несколько минут.

Третий вариант заключается в том, чтобы запустить резервную облачную инфраструктуру, которая будет полностью идентичной основной. Обновления в обоих инфраструктурах происходят синхронно, что позволяет восстанавливать работу за несколько секунд. Такое решение актуально для крупных финансовых и ИТ-компаний, государственных организаций и любых других компаний, где нельзя терять ни минуты на простой.

Строительство отказоустойчивых ЦОДов является неотъемлемой частью многих бизнес-процессов. Компании могут постоянно работать над оптимизацией и энергоэффективностью своих ЦОДов, а также создавать мобильные ЦОДы. Однако, стоит заметить, что проще всего доверить эту работу надежному провайдеру.

Кроме того, компании должны разрабатывать планы восстановления после инцидентов и планы обеспечения непрерывности бизнеса. При наращивании вычислительных мощностей и усложнения ИТ-систем компании сталкиваются с риском нарушения непрерывности работоспособности ИТ-систем. План восстановления после инцидента (DRP) и план обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) помогут решить эту проблему. DRP позволит быстро восстановить работоспособность ИТ-систем, а BCP — восстановить бизнес-процессы в целом.

Кроме того, необходимо определить меры по обеспечению нормального функционирования системы и периодичность ее проверки. Процессы должны быть встроены в корпоративную культуру компании. Необходимо разработать меры и обучить персонал действовать в случае возникновения угроз и последствий внештатной ситуации. Кадры играют ключевую роль в успехе всех процессов.

Система ВСМ (вычислительная система мониторинга) станет настоящей отправной точкой для уверенной работы предприятия в экстренных ситуациях и поможет избежать убытков. Об этом свидетельствует ряд факторов, включающих:

1. Готовность организации продолжать работу в случае возникновения аварий в ИТ-системах. Благодаря ВСМ, компания будет способна быстро реагировать на непредвиденные ситуации и минимизировать их воздействие на процессы бизнеса.
2. Расчет вероятности простоя информационных систем в случае внештатной ситуации и возможных убытков. Система ВСМ помогает наиболее точно оценить риски и внести в необходимые изменения, предотвращающие потери при аварийных ситуациях.
3. Прохождение аудита и соответствие требованиям регулирующих органов. Введение ВСМ поможет компании выполнять стандарты и требования по безопасности данных и информационных систем.

Хотя само внедрение вычислительной системы мониторинга может оказаться непростой задачей для компании, эффективность использования ВСМ не вызывает сомнений. Финансовые, кадровые и временные ресурсы для этого необходимы, однако, применение ВСМ может помочь компании значительно экономить ресурсы в будущем.

Фото: freepik.com